Les 10 principales tendances technologiques que le gouvernement devra surveiller en 2021

Par: Rick Howard, VP Analyste chez Gartner

Bill Finnerty, Sr Directeur Analyste chez Gartner

Milly Xiang, Sr Directeur Analyste chez Gartner

La pandémie a obligé les agences gouvernementales à réévaluer leurs stratégies numériques et à se transformer. COVID-19 a accéléré le déplacement vers le travail à distance tout en impactant négativement les villes avec une proportion significative de travailleurs gouvernementaux. La pandémie a obligé les gouvernements à accélérer la mise en œuvre de services numériques; encore, une grande partie du volume augmenté manquait de maturité numérique.

Gartner's 2021 les tendances technologiques pour le gouvernement sont des défis créés par la pandémie. Elles évoluent comme une réponse pour le gouvernement des DSI à la conception des modèles d'exploitation et organisationnels flexibles qui supportent des perturbations énormes. En outre, ils s'appuient sur les Gartner's 2019-2020 technologies tendances, où nous avions concentré sur la comment ces tendances avaient le potentiel d’optimiser ou de transformer les services publics.

Les principales tendances technologiques sont directement liées à l’administration publique et aux questions politiques que les dirigeants du gouvernement doivent aborder en 2023. Nous se faisons à ces questions comme “business” trends. À partir de ces business trends, nous avons développé 10 tendances technologiques qui auront un impact sur le gouvernement (voir Figure 1).

Figure 1. Top Technologie Tendances dans le gouvernement pour 2021

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1.Composable Gouvernement Entreprise

Le gouvernement composable est toute organisation gouvernementale qui adopte les principes de conception composable. Il fait de la conception composable un aspect noyau de l'architecture d'entreprise (EA ) principes de conception. Être un gouvernement composable entreprise permet à une organisation d'étendre la réutilisation des capacités et de s'adapter en continuité aux changements de réglementation, législative et attentes du public.

Les programmes d'EA doivent être élevés à une entreprise de support fonction, pas juste technique, pour permettre l'accent sur la réarchitecture de la façon les services sont conçu et livré. Le rôle de chef d'architecte d'entreprise (CEA) devra être à parties égales talent, données, technologie et opérations pronosticateur.

Le leadership numérique est essentiel pour les organisations gouvernementales pour établir les capacités nécessaires pour être composables. Réimaginer les services publics pour le plus efficacement offrir de la valeur et établir la confiance des constituants exigera une vision claire, une vue au niveau de l’entreprise de l’expérience des citoyens et le maintien de la gouvernance essentielle pour s’adapter à un environnement changeant.

2.Adaptatif Sécurité

Le modèle de sécurité adaptative est un dans lequel les systèmes de cybersécurité fonctionnent plus comme un système immunitaire biologique autonome. 1 L'architecture de sécurité adaptative caractéristiques composants pour prédiction, prévention, détection et réponse. Le modèle adaptatif renonce aux notions traditionnelles de périmètre, en supposant qu'il y a aucune limite pour la sécurité et dangereux, un changement conceptuel nécessaire étant donné la migration vers les services cloud.

Deux implications sont primordiales - un financement et des talents durables. Un programme de cybersécurité robuste peut être coûteux. Le coût des outils et des services externes ou des consultants établir ou revitaliser un programme de sécurité peut être assez élevé. En outre, dédier un budget augmenté à la cybersécurité pourrait bien venir au dépenses de capacités et de services que les dirigeants d'unité d'entreprise veulent et attendent. Dans les yeux des dirigeants d'unité d'entreprise qui pourraient obtenir moins de soutien de Les équipes informatiques, les investissements dans la cybersécurité peuvent apparaître comme une assurance inutile. La capacité, ou le manque de ceux, à différencier une implémentation de sécurité adaptative de la conformité traditionnelle basée sur des documents peut également limiter la capacité à obtenir un soutien pour les ressources budgétaires nécessaires.

L’expertise en cybersécurité est extrêmement forte demande. Les agences gouvernementales peuvent être mises au défi de concourir avec le secteur privé pour le personnel doté des compétences nécessaires. Ce peut aggraver le problème budgétaire en exigeant une plus dépendance à l’égard de la main-d’œuvre externalisée. Les pénuries de compétences pour la cybersécurité sont largement rapportées dans les médias. Le opérationnel impératif et possible conformité exigence de mettre en œuvre une sécurité adaptative dans le visage du budget et du personnel défis, require DSI leadership et créativité.

3.Citoyen Numérique Identité

La définition de l’identité numérique citoyenne évolue avec ses cas d’utilisation. Rétrospectivement,, l’identité numérique citoyenne a été définie principalement comme l’identification électronique (eID ), authentification et signatures électroniques dans les services gouvernementaux en ligne. La définition contemporaine de l'identité numérique citoyenne a grandie pour inclure des cas d'utilisation comme l'âge validation tout en préservant la vie privée, partage d'identité de données via des portefeuilles numériques, agissant en tant que délégué pour un parent ou une entreprise. A près- La définition orientée vers l’avenir considére la convergence croissante des identités physiques et virtuelles. Quand l’identité numérique les données circulent de façon transparente entre les individus, les organisations et les objets, Les décisions sur la souveraineté sur l’identité numérique les données deviendront de au meilleur, politiquement controversées.

Les gouvernements DSI doivent lier l'identité numérique aux cas d'utilisation saillants. Les gouvernements ont dans le passé déployé des programmes d'identité numérique sans jamais valider les utilisations avec les utilisateurs visés. Mais l’identité numérique nécessite une exploration, un cas d’affaires, une expansion progressive et une validation des hypothèses pour les cas d’utilisation.

Sous la pression de la pandémie,, de nombreux gouvernements sont obligés de réagir rapidement mais doivent garder la vue des objectifs à long terme. intégration à distance et authentification les technologies ont résisté au test de crise et peuvent être déployées rapidement. Le plus grand défi est de orienter ces correctifs rapides dans les directions souhaitées pour construire la confiance et la résilience à le long terme - par exemple, en mandant l'adhésion aux normes établies comme le NIST ou l'eIDAS.

Les gouvernements devraient être plus proactifs dans un écosystème d’identité numérique en évolution. Le gouvernement n’est plus l’autorité unique sur l’identité dans un contexte numérique, mais il devrait assumer son rôle privilégié de facilitateur, régulateur ou fédérateur. Une position proactive est importante pour garantir que les développements de l’identité numérique soutien % 2c pas sideline, politique priorités comme personnel confidentialité, national sécurité, service universel accès ou souveraineté numérique.

4.Multicanal Citoyen Engagement

L’engagement citoyen multicanal est un engagement transparent, bidirectionnel avec les constituants au-delà des frontières organisationnelles tout en offrant une expérience personnalisée en utilisant le préféré et le plus efficace canaux pour atteindre les constituants. L’engagement citoyen multicanal utilise les données pour surveiller activement l’efficacité des efforts d’engagement et les réviser selon les besoins pour livrer un plus un ensemble d’interactions satisfaisantes avec les citoyens. Il est essentiel que les gouvernements qui mettent en œuvre l’engagement multicanal des citoyens adhèrent aux réglementations et aux préférences des utilisateurs autour du utilisation des données personnelles.

L’investissement dans une plateforme de communications multicanal pour permettre l’engagement avec les mandants sur les canaux privilégiés sera essentiel pour améliorer les efforts d’engagement.

Les gouvernements devraient investir dans une multitude d’outils d’engagement , approches et instruments pour créer des plans d’engagement holistiques qui exploitent en personne, à distance, interactions synchrones et asynchrones. À défaut de le faire ainsi , cela créera une pondération déséquilibrée des segments de population.

5.Tout en un Service (XaaS)

Tout en tant que service (XaaS) est une stratégie de sourcing cloud-uniquement qui englobe l'acquisition de la gamme de services entreprises et informatiques sur un abonnement base.

Les technologies XaaS peuvent offrir un délai de valorisation beaucoup plus court que les implémentations sur site traditionnelles, tout en allégant les ressources informatiques limitées et la capacité, et normaliser l’investissement informatique et la mise à niveau des coûts en dépenses de fonctionnement (opex) pratiques budgétaires .

Le rythme de l’adoption du XaaS dans le gouvernement s’accélère à mesure que le leadership est devenu plus à l’aise avec les modèles de livraison en cloud tout en surmontant les inquiétudes concernant la sécurité et données propriété.

Les DSI gouvernementaux doivent gérer stratégiquement la évolution vers des modèles XaaS pour les applications informatiques et l'infrastructure en reconsidérant tous les éléments du fonctionnement de I&T modèle. XaaS modifie les outils financiers de I&T et, donc, nécessite de nouvelles façons de travailler et de gestion des performances.

6. Accéléré Héritage Modernisation

Les gouvernements ont vu, de première main, les limites et les risques posés par des infrastructures et des systèmes de de décennies anciens. Pour être mieux équipés pour transmettre avec la prochaine perturbation, le gouvernement les DSI accélèrent le déplacement vers les systèmes et la nécessité d'adopter des architectures modulaires modernes,. Technologies telles en tant que public cloud, API gestion et réseaux définis par logiciel sont utilisés pour créer les plateformes sur quelles agilité et réactivité peuvent maintenant être construites avec confiance. La modernisation de l’héritage exige également que les agences s’attaquent de la qualité des données historiquement mauvaises contenues dans de nombreux systèmes d’enregistrement.

Les DSI du gouvernement seront en concurrence avec des priorités plus élevées pour des investissements de fonds pour accomplir ce travail beaucoup nécessaire. Les affaires seront seront fortement scrutées dans un environnement dans lequel la réduction des impacts sur les citoyens et les entreprises sera en haut sur l’agenda politique. Les DSI doivent équilibrer l’élan et les leçons appris de les risques sont affronter et atténués avec la nécessité de réduire les coûts et de progresser au rythme.

De nombreux gouvernements placent une confiance accrue dans les fournisseurs de cloud hyperscale. Cependant, il y a une tension accrue dans certaines communautés qui deviennent trop dépendantes sur ces fournisseurs. Des efforts sont réalisés en Europe, par exemple, pour créer une infrastructure sous-jacente pour offrir plus de concurrence ouverte et augmenter le partage de données et la facilité d'utilisation.

7.Case Management as a Service (CMaaS)

Une approche modulaire et interopérable de gestion de cas en tant que service (CMaaS) est utilisée pour la conception et le développement de solutions de gestion de cas basées sur le cloud comme produits numériques. les produits CMaaS sont développés selon quatre principes de conception composable business : modularité, autonomie, orchestration et découverte.

Une approche composable de gestion de cas modernisation - où les capacités d'application sont extraites, encapsulées et faites surface via des API - permet la résilience organisationnelle et une innovation plus rapide. Ces modules d'application encapsulés dans une API forment une plate-forme de PBC qui peuvent être rapidement composés et augmentés en plusieurs modèles pour supporter rapidement le nouveau:

CMaaS nécessitera également de nouvelles façons de travailler à travers la formation d'équipes de gestion de produits de cas avec des compétences en développement, test automatisation, intégration% 2c DevOps et API, data analytics et user experience (UX).

À mesure que les organisations gouvernementales adoptent le concept d'une entreprise composable architecture, entreprises technologues, alias “itoyens développeurs,” augmenteront leurs compétences en l'utilisation des plateformes d'application low-code d'entreprise.

8.Hyperconnecté Public Services

Les services publics hyperconnectés sont l'utilisation par l'ensemble du gouvernement de plusieurs technologies, d'outils ou de plateformes pour automatiser autant de processus entreprises et informatiques que possible.

Les services publics hyperconnectés sont une approche axée sur les entreprises pour processus de transformation qui commence par le principe que “e tout ce qui peut et devrait être automatisé sera être automatisé.”

Le parcours d’hyperautomatisation est en cours et itératif. Il impliquera de nombreuses initiatives pilotées par les entreprises à travers les écosystèmes gouvernementaux et exploitera un vaste éventail de technologies .

Les services publics hyperconnectés exigent des investissements dans de nouvelles capacités pour gérer les voyages des constituants de bout en bout et ainsi que la cohérence de l’expérience des employés.

9. Opérationnalisé Analyse

L’analyse opérationnelle au gouvernement est l’adoption stratégique et systématique des technologies basées sur les données, telles que l’IA/ML et l’analyse avancée , à chacun étape de l'activité gouvernementale. Cela déplace les agences gouvernementales du tableau de bord rapports des indicateurs retardés à un support de décision prédictif, et aidera les décideurs - de la ligne de front aux cadres - faire de meilleures décisions opérationnelles contextuelles en temps réel. Analyses opérationnalisées générer des processus affaires proactifs qui exploitent l'IA% 2fML et l’analyse avancée pour améliorer la qualité de l’expérience citoyenne.

Pour que les gouvernements puissent faire évoluer et récolter les bénéfices de la transformation numérique 2c, les DSI doivent intégrer l'IA, les données et les capacités d'analyse avec la prestation de services et la prestation de services. processus opérationnels tout en assurant la gouvernance couvre l'utilisation des données et la qualité. Les données générées par les applications destinées aux citoyens , l'écosystème partenaires, l'Internet des Objets (IoT ) et les systèmes de back-office nécessitent une architecture d'analyse flexible qui prend en charge l'analyse en temps réel et l'aide à la décision basée sur l'IA. Les DSI doivent prendre des actions qui implique l’intégration d’informations disparates de gestion et de politiques de sécurité dans un cadre cohésif qui favorise une culture de maîtrise des données.

Les DSI et les chefs des données - ou des rôles équivalents - doivent collaborer pour exécuter une “analytics partout” une stratégie qui fait progresser constamment l'impact et étend l'utilisation des capacités d'analyse en temps réel. Cela comprend l'adoption de pragmatiques, juste assez d'approches pour une gouvernance adaptative, des données architecture, standards et développer des compétences de main-d'œuvre qui apportent une valeur entreprise plus élevée au fil du temps.

10.Données Partage en que un Programme

Le partage de données est souvent ad hoc, piloté par des cas d'utilisation de haute envergure tels que des incidents de protection des enfants ou des violences de genre qui ne peuvent être facilement être généralisé. Partage de données comme un programme le déplace dans être un service évolutif, avec plusieurs capacités réutilisables, prenant le entraînement vers plus composable approches dans le gouvernement service prestation.

Le partage signifie un compromis, et exige: toutes les parties participantes acceptent un risque accru pour les données qu'elles précédemment contrôlées, ainsi que l'exposition de

insuffisances des données, en rendement pour la contribution à la mission exécution ou aux économies budgétaires. Volonté politique et équilibrage du risque financier. Un programme a a continuer à livrer de la valeur et améliorer au fil du temps. Il n'a pas besoin de résoudre l'ensemble du problème en une fois, et peut se développer valeur en proportion à l'effort.

Comme l’organisation voit augmenter la valeur dans l’exploitation des données, ,le DSI devra établir des politiques et des orientations pour le partage de données qui soutien les deux des initiatives à petite et à grande échelle et permettre une escalade continue de résolution et apprendre des défis. Cela exigera un équilibre de contrôles par rapport aux incitations , et un niveau de partage des risques dynamiques entre les agences participantes à mesure que les initiatives évoluent.